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大疆的退货维权超级难,激活产品后基本不能退

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209167 发表于 2019-8-30 12:05:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
今年年初,做童装的朋友买了佳能6D2和大疆单反云台如影S(第一代)来给模特拍摄,效果真心赞!6 q6 R3 i/ r( O7 ]
慢镜头、突出主体的景深和稳定的画面,让我也有了购买的冲动!
. n/ H  m% x% K, ` 小蜜糖女童装拍摄.jpg
' l, V8 }" P# r- k于是,到了今年6月份,我购买了佳能6D2和50mm、85mm两个镜头,中远焦和近焦镜头都有了,于是让钱包缓了一下,到了上个月7月底,我就决定咬咬牙在大疆天猫旗舰店把大疆相机云台也买了,可刚好这个时候它出了第二代如影SC,心想第二代肯定要比第一代好,我就买了第二代如影SC。3 i4 p# N, l) O) N  v& f
大疆如影SC购买记录.jpg ' N- j* l" C( r+ z% j8 L
我对大疆的印象一直都特别好,觉得它是无人机里的标杆,之前用过第一代手机云台Osmo Mobile,灵活好用。所以就觉得它所有的产品都应该是不错的。5 [% A% X8 i5 l
自媒体拾叁日记.jpg
9 A: V. B. `, l( n4 d" N8 @可当这台如影SC到手后,我傻眼了!佳能6D2装上去了,却发现不兼容,也没有可用的相机控制线,可云台已经激活了,而且激活是那么自然的过程:打开手机APP,打开云台开关后手机上就提示连接云台。于是我上网查了云台对相机的兼容列表,居然和第一代如影S完全不同,很多第一代兼容的相机,第二代都不兼容,这逆天的设计太坑了吧!" d3 R3 x" S/ y1 k# u; G4 }
但我在大疆天猫店的宝贝详情页里,并没看到这个兼容列表的说明,按照正常人的思维,第一代支持的相机,第二代应该也支持才对呀。我果断退货,而且包装在拆的时候,我没有弄烂,这是多年的习惯,就像在淘宝买衣服回来都不敢拆吊牌一样,怕万一不合适退不了。- F' f% V/ q/ D
大疆退货很麻烦.jpg
3 ]/ C* _/ M; ?1 `可是申请退货后才发现,真正麻烦的事情才刚刚开始,客服始终只有一个拒绝退货的理由,那就是产品已激活。虽说在商品详情页里最底小有用很小的字体写了激活不能退,但我都不知道什么时候才算激活,按开云台开头后就算激活还是连接上手机之后?这过程完全没有提示,而且那么自然,这算是一个大坑!! M; Z8 b% X' e/ O. w- o3 ~/ Z
大疆退货维权过程漫长.jpg
- t4 g6 u  @+ p6 A& {) h. H我开始了漫长的维权之路,一是我申请七天无理由退货后,商家没有拒绝按钮,等到10天过后系统自动同意退货,于是我退货并填写了顺丰物流单号,商家早早就收到了退货的商品,可等到了系统就要自动同意退款的最后一天,商家把我的退货拒绝了。
4 B  w$ R9 r" {4 X只有在被商家拒绝后,我才能申请小二介入。首次接待我的小二是这样说的:商品已激活不能退,而且过了7天维权期限。当时听了我就气得直发飙,这7天维权期是谁在拖延?这商品描述不到位(没有兼容列表说明)导致我入坑商家没有责任?
/ Y7 n  \6 O; ^  ?0 q 大疆退货维权过程.jpg
# L" I: @# Q3 I4 V/ r$ L' v6 [这明摆着就是一条霸王条款,不清晰的产品和规则说明,一个已激活就成了不能退的理由。9 H! d* i5 _2 }! \$ t9 m
而且这款商品是参加了七天无理由退货的,可当你退货时,它是很有理由的!
# M7 K) [  _) V7 ?- |) a 大疆退货十分麻烦.jpg
7 M/ A2 _0 M" }6 r& r; O0 F6 s找了好几个小二,都说会加急处理,也有小二给我打过电话,说商家的信誉很好,没出过什么大问题,就问我能不能转卖给朋友之类的,总之潜台词就是我可能要承担这次的退货维权失败的结果。
$ Z* n" L7 H) }2 X8 P8 \5 a 大疆霸王条款惹众怒.jpg
2 ~0 j% I; O0 k3 P我的直觉就是:小二和商家可能是一伙的!当然这是我个人的气话,于是我上网用几个词查了一下,比如“大疆退货被拒绝”、“大疆已激活不能退”等来查询,结果发现好多人都遇到了这样的问题!
4 L% m- Z" Y  F; z$ a9 q9 {已激活是一个合理的拒绝退货的理由,但激活过程不加提示这就非常不合理,机器的兼容问题不说明也十分不合理。3 t& f8 [8 ?+ _9 j/ Z
大疆如影SC新品有使用痕迹.JPG
( v8 i3 U2 h1 C5 O7 D1 T再补充一个小细节,商品收到时发现有使用痕迹,但当时我并不在乎这个,因为觉得不影响使用。所以在这里奉劝大家在收到货时,一定第一时间检查清楚。
) g+ ^4 y" G. {6 \; b 大疆如影SC单螺丝脚架.JPG
  J, Q# J' h4 @: @4 ]- y% w另外,再吐槽一下如影SC的设计,手柄是塑料的,而且下面的支架是单口螺丝的,在使用时很容易松脱。难怪比一代要便宜一半左右这么多!
2 t/ u5 X0 d+ M  k/ n/ W( \今天是2019-8-30,星期五。明天是这个月最后一天,我的维权还在进行中,可明天周末,小二可能不上班,那我的订单就要拖到下个月了,不知道到时还花呗时,这个订单的会不会算进去?因为当时是用花呗买的。
6 d: D8 U) i# `8 T. ]: w5 ?期待维权成功的那天快点到来!
) c0 H# L9 `6 b4 q# x1 f! @
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 楼主| 209167 发表于 2019-10-10 14:25:44 | 显示全部楼层
最后的处理结果是:天猫小二判了不让退货,并补偿我500元。然后我在闲鱼上1900元包邮卖了。除去第一次退货和闲鱼发货的邮费,其实还赚个几十块。$ L! ^2 Y1 [* A, [
赚这几十块其实心里没什么开心的,只是焦虑了这么多天,终于把这事搞定了,心里的石头放下了。
% b* u* t3 }- ~* \在这里奉劝各位,购买大疆的产品一定要多方面打听清楚再下手,一旦激活了,90%以上的可能性退不了。我应该算是极少数的例外。
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