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大疆的退货维权超级难,激活产品后基本不能退

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209167 发表于 2019-8-30 12:05:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
今年年初,做童装的朋友买了佳能6D2和大疆单反云台如影S(第一代)来给模特拍摄,效果真心赞!
' [  H) X: b) c! ^; l) u+ W) j慢镜头、突出主体的景深和稳定的画面,让我也有了购买的冲动!
6 v& s# x1 }" w. O* D6 w, p. ^ 小蜜糖女童装拍摄.jpg
; N* F6 w/ _! w. H, x  _' W' H于是,到了今年6月份,我购买了佳能6D2和50mm、85mm两个镜头,中远焦和近焦镜头都有了,于是让钱包缓了一下,到了上个月7月底,我就决定咬咬牙在大疆天猫旗舰店把大疆相机云台也买了,可刚好这个时候它出了第二代如影SC,心想第二代肯定要比第一代好,我就买了第二代如影SC。7 V% Q. a* E4 U7 x9 Q
大疆如影SC购买记录.jpg ; o$ U9 F, ^& ^& v+ I
我对大疆的印象一直都特别好,觉得它是无人机里的标杆,之前用过第一代手机云台Osmo Mobile,灵活好用。所以就觉得它所有的产品都应该是不错的。! d  _0 z" q2 v5 |  P) F/ q
自媒体拾叁日记.jpg 0 z  m( L; V& r  P
可当这台如影SC到手后,我傻眼了!佳能6D2装上去了,却发现不兼容,也没有可用的相机控制线,可云台已经激活了,而且激活是那么自然的过程:打开手机APP,打开云台开关后手机上就提示连接云台。于是我上网查了云台对相机的兼容列表,居然和第一代如影S完全不同,很多第一代兼容的相机,第二代都不兼容,这逆天的设计太坑了吧!/ l0 ^$ E2 ]7 H* }5 j
但我在大疆天猫店的宝贝详情页里,并没看到这个兼容列表的说明,按照正常人的思维,第一代支持的相机,第二代应该也支持才对呀。我果断退货,而且包装在拆的时候,我没有弄烂,这是多年的习惯,就像在淘宝买衣服回来都不敢拆吊牌一样,怕万一不合适退不了。
7 b. ^/ S7 }( c) F8 P4 W9 C; ~ 大疆退货很麻烦.jpg , V1 s# f  I  H* I& N
可是申请退货后才发现,真正麻烦的事情才刚刚开始,客服始终只有一个拒绝退货的理由,那就是产品已激活。虽说在商品详情页里最底小有用很小的字体写了激活不能退,但我都不知道什么时候才算激活,按开云台开头后就算激活还是连接上手机之后?这过程完全没有提示,而且那么自然,这算是一个大坑!' B+ h; q) \. I1 V3 T
大疆退货维权过程漫长.jpg $ U' a) w, n2 M% s0 |
我开始了漫长的维权之路,一是我申请七天无理由退货后,商家没有拒绝按钮,等到10天过后系统自动同意退货,于是我退货并填写了顺丰物流单号,商家早早就收到了退货的商品,可等到了系统就要自动同意退款的最后一天,商家把我的退货拒绝了。
) N4 U; n- W6 V' `. v8 x只有在被商家拒绝后,我才能申请小二介入。首次接待我的小二是这样说的:商品已激活不能退,而且过了7天维权期限。当时听了我就气得直发飙,这7天维权期是谁在拖延?这商品描述不到位(没有兼容列表说明)导致我入坑商家没有责任?/ L/ S; J  S6 i  z2 W& K
大疆退货维权过程.jpg
4 T, K4 M, R; {) o1 [5 Y这明摆着就是一条霸王条款,不清晰的产品和规则说明,一个已激活就成了不能退的理由。. f/ r% K  Y' I9 @" p
而且这款商品是参加了七天无理由退货的,可当你退货时,它是很有理由的!+ z# }! X2 L/ T  G2 @) F9 M' q6 H1 e
大疆退货十分麻烦.jpg ; J. \  I9 m% V' {* t, J$ E
找了好几个小二,都说会加急处理,也有小二给我打过电话,说商家的信誉很好,没出过什么大问题,就问我能不能转卖给朋友之类的,总之潜台词就是我可能要承担这次的退货维权失败的结果。  R: N: _" x$ b' l
大疆霸王条款惹众怒.jpg 2 q: H$ e- ^2 T
我的直觉就是:小二和商家可能是一伙的!当然这是我个人的气话,于是我上网用几个词查了一下,比如“大疆退货被拒绝”、“大疆已激活不能退”等来查询,结果发现好多人都遇到了这样的问题!
1 [( t0 d, v9 Q% D6 d6 {( g已激活是一个合理的拒绝退货的理由,但激活过程不加提示这就非常不合理,机器的兼容问题不说明也十分不合理。
) G7 P' [. M! W! E5 F 大疆如影SC新品有使用痕迹.JPG
( Y- x" ^! m6 J) H再补充一个小细节,商品收到时发现有使用痕迹,但当时我并不在乎这个,因为觉得不影响使用。所以在这里奉劝大家在收到货时,一定第一时间检查清楚。
5 W1 u0 l8 l3 v7 | 大疆如影SC单螺丝脚架.JPG
, ~0 G- s/ }3 C0 g. K4 M- B7 z另外,再吐槽一下如影SC的设计,手柄是塑料的,而且下面的支架是单口螺丝的,在使用时很容易松脱。难怪比一代要便宜一半左右这么多!  k8 q2 A0 H8 r- J1 v0 u
今天是2019-8-30,星期五。明天是这个月最后一天,我的维权还在进行中,可明天周末,小二可能不上班,那我的订单就要拖到下个月了,不知道到时还花呗时,这个订单的会不会算进去?因为当时是用花呗买的。' x7 j' q0 h* I$ {
期待维权成功的那天快点到来!
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